Divre IV : Integrasikan System Mesin Antrian di 17 lokasi Plasa
Guna meningkatkan kualitas pelayanan TELKOM Group khususnya pelayanan di Plasa TELKOM, Divre IV bekerjasama dengan PT. Skill Nusa Infotama yang bergerak di bidang IT Solution and System Integrator, mengintegrasikan sistem mesin antrian yang ada diseluruh outlet pelayanan diseluruh wilayah Jateng dan DIY sebanyak 17 lokasi plasa, untuk memberikan kenyamanan dan kecepatan pelayanan pelanggan yang datang ke plasa TELKOM, pada hari ini Selasa (29/5) bertempat di ruang Flexi Gedung TELKOM Jalan Pahlawan 10 Semarang, telah dilaksanakan ”Kick Off Project Mesin Antrian”.
Nampak hadir pada acara ini SM. Customer Care Divre IV Adya Rahadi, OSM. ISDC 4 Lukman Hakim dengan jajarannya, Chandra beserta timnya dari PT. Skill Nusa Infotama, para Manager Divre IV, rekans dari all Datel yang tergabung dalam Satgas Mesin Antrian, serta para undangan lainnya.
SM Customer Care, Adya Rahadi dalam sambutannya mewakili EGM Divre IV berharap, adanya rencana implementasi mesin antrian yang terintegrasi ini dapat mempermudah pelaksanaan monitoring dan evaluasi pelayanan secara menyeluruh, sehingga dengan tools yang baru ini diharapkan inovasi layanan baru bisa lebih cepat karena dukungan data yang akurat, konprehensif dan terintegrasi dengan unit-unit lain.
Menurut Adya, ada lima pilar pelayanan yang perlu mendapat perhatian yaitu Kualitas Produk sebagai penentu utama kualitas layanan kita, Kualitas SDM sebagai pemicu growth perusahaan, Bisnis Proses, Infrastruktur / IT dan terakhir Delivery Channel. ”Produk baru ini akan memperkuat posisi Delivery Channel yang dikelola langsung oleh TELKOM yaitu pelayanan di plasa TELKOM.” tambahnya.
Tantangan ke depan menurutnya adalah, bagaimana menyiapkan Bispro yang standard untuk membuat kontingensi bila terjadi terjadi penumpukan pelanggan di outlet-outlet pelayanan pada saat-saat tertentu, dan bagimana meningkatkan produktivitas khususnya para petugas CSR.
Saat menyampaikan Overview projek ini, Lukman Hakim menjelaskan bahwa ada ”tiga type Mesin Antrian” yang akan dioperasikan yakni type A berjumlah lima unit, type B enam unit dan type C enam unit, type mesin antrian ini akan menyesuaikan type plasanya, dengan jumlah lokasi yang akan diinstal sebanyak 17 lokasi PlasaTELKOM ” Untuk type A dilengkapi dengan running display yang bisa diisi informasi, juga kamera yang dapat diremote dari Kantor Divre IV, sehingga setiap saat kita bisa memantau aktifitas pelayanan di plasa”, jelas Lukman.
Sedangkan Tim dari Skill Nusa Infotama yang diwakili Chandra menyampaikan terima kasih atas kesempatan yang diberikan oleh TELKOM Divre IV untuk bersama-sama membangun sistem antrian, semoga dapat memberikan nilai tambah bagi pelayanan TELKOM Divre IV, dan berharap citra TELKOM dapat meningkat dan memberikan image yang lebih baik di masyarakat. Setelah jeda istirahat siang, acara dilanjutkan dengan tehnical meeting antara mitra dan petugas Satgas di ruang Training lantai dua, yang membahas teknis persiapan implementasi mesin antrian di lokasi yang telah ditentukan. ***@p- Kontributor- Kom D04
0 komentar