Walau nun jauh di lautan lepas, tekad untuk menjadikan layanan terbaik kepada seluruh pelanggan yang masuk area Jateng dan DIY maka kondisi tersebut menjadi tantangan tersendiri bagi team USI IV dan Net Re Area Jateng dan DIY untuk segera melakukan otomatisasi layanan. Aplikasi layanan yang dipasang meliputi penggunaan SISKA, AMA LOKAL, dan Sistem On Line Payment Point. Yang melatar belakangi otomatisasi layanan ini dimulai dari keprihatinan Deputy EGM Divre IV Jateng & DIY Mas’ud Khamid saat melakukan kunjungan kerja ke daerah masih dijumpai adanya Pelanggan yang dilayani secara manual, sehingga menimbulkan kesan ” tidak equal treatment ” antara pelanggan di Pulau Jawa dengan kepulauan Karimun.
Deputy EGM langsung mengeskalasikan kepada OSM ISDC Regional IV Semarang bapak Lukman Hakim untuk segera membentuk TIM dan membuat program kerja yang terperinci dengan tenggat waktu yang sangat ketat, yaitu pada akhir Mei 2007 pelayanan Telkom di Karimunjawa sudah diotomatisasi. Tim yang dibentuk berjumlah 18 orang dikomandani langsung oleh OSM ISDC Regional IV Semarang Lukman Hakim merencanakan program kerja dimulai dengan pembuatan design network, integrasi WAN, team Instalasi LAN, Instal PC SISKA, AMA LOKAL serta Instalasi SOPP – IPC.
Rencana yang sudah disusun sempat tertunda beberapa kali karena ombak yang kurang bersahabat dan mengalami puncaknya pada bulan Maret s/d April, sebagaimana diketahui letak Pulau Karimun dapat ditempuh dengan kapal Cepat dari Pelabuhan Tanjung Emas Semarang memakan waktu sekitar 4 Jam dengan catatan ombak bersahabat. Disamping lokasi yang cukup terpencil kesulitan lain adalah masalah Teknis karena transmisi yang digunakan untuk menghubungkan Karimun dengan dunia luar melalui Satelit untuk dikonekkan dengan Server yang ada di Semarang. Sentral telepon yang terpasang adalah type STDI K dengan kapasitas sekitar 480 Pelanggan namaun baru tersambung sekitar 160 Pelanggan.
Setelah perangkat terpasang pada hari pertama, maka hari kedua dilanjutkan dengan uji coba SISKA dan IPC, tepat pukul 09.00 WIB operasional Live Run SISKA dan IPC dapat berjalan dengan sukses, Apresiasi yang setinggi tingginya dan tulus kepada all team sebagai Patriot Telkom guna melayani Pelanggan ditengah persaingan bisnis telekomunikasi saat ini yang semakin kompetitif dan cendrung radikal.*** Team ISC IV – Kontributor D04
0 komentar