Plasa TELKOM merupakan sentralisasi pelayanan untuk pelanggan yang memakai jasa Telekomunikasi. Dimana selama ini Plasa TELKOM dianggap dapat memuaskan segala kebutuhan Pelanggan. Karena keberadaan kelengkapan sarana dan prasarana layananannya, sekaligus dapat mengakomodasi kebutuhan pelanggan yang semakin hari semakin kompleks. Seiring dengan meningkatnya pelayanan tersebut, Telkom Madiun meluncurkan Tel 2 On Line kemarin (17/3), yang dilakukan bersamaan acara OIT Datel.
Sejalan dengan perkembangan waktu, Telkom Madiun tak henti-hentinya senantiasa meningkatkan kualitas pelayanannya untuk kepuasan dan loyalitas Customer. ”Tetapi ada satu sisi dimana kadang membuat pelanggan sering merasa tidak efisean, ribet dengan segala macam formulir yang harus diisi secara manual dan ditandatangani,” ujar GM Sujito didampingi Deputy GM Soewiyarso. ”Belum lagi kalau tidak membawa materei pelanggan harus berusaha untuk mendapatkan materei dan harus foto copy KTP karena merupakan persyaratan mutlak saat mendapat 1 SST telepon.” tambah Sujito
Menurut Sujito, dengan diluncurkannya Tel 2 On Line maka segala macam persyaratan yang berbau manual segera ditinggalkan. ”Secara teknik memang sudah oke dan Plasa Telkom Madiun saat ini sudah siap untuk menerapkan Tel 2 secara On Line ini.” tambah Sujito. ”Cara pengoperasiannya sederhana sekali, tidak butuh ketrampilan khusus dalam pengelolaannya, tetapi butuh ketelitian dan fokus. Cukup dengan menekan finger print dan tanda tangan yang membutuhkan waktu hanya dalam 5 menit saja, segala macam persyaratan pasang baru telepon pelanggan sudah dapat diselesaikan.” tambah sujito didampingi Windarto Budi Atmono selaku Asman Direct Channel Management.
Telkom Madiun saat ini terus berusaha untuk meningkatkan sistem pelayanan agar lebih dan lebih baik lagi. ”Karena sebuah layanan akan mempengaruhi kualitas dan mutu kerja kita semua.” timpal Windarto yang juga sebagai ujung tombak keberhasilan Pelayanan di Plasa Telkom Madiun. Menurutnya, penyerderhanaan dalam proses sangat dibutuhkan saat ini. “Apalagi diera kompetisi yang makin sengit dan ramai ini membuat kita harus melakukan satu perubahan atau terobosan ke arah yang lebih baik lagi. Dengan Tel 2 On Line, selain efisiensi dari sisi waktu dan penyederhanaan, biaya juga sangat mempengaruhi.” lanjut Widarto.
Sampai saat ini sudah 500 lebih Pasang Baru Telepon, Flexi dan Speedy yang sudah terlayani dengan Tel 2 On Line sejak awal bulan Maret lalu. Petugas CSR Plasa Telkom Madiun menyatakan, bahwa sampai saat ini pihaknya dan rekan-rekannya sesama petugas CSR belum menemukan kendala yang sangat berarti dalam mengoperasikan Tel 2 On Line. Semoga dengan layanan ini dapat lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan benar-benar mewujudkan layanan yang Customer Centric.***Zabet
--------------------------------------------------------------------------------
0 komentar