Direktur IT & Supply Indra Utoyo menyatakan apresiasinya terhadap infrastruktur yang dibangun oleh ISDC Regional V, yaitu Network Management System (NMS). NMS ini adalah alat monitoring network untuk mengetahui ketersediaan performansi jaringan setiap saat. Dari sisi benefit adalah percepatan dan kemudahan ( oppotunity services). Apresiasi tersebut disampaikan langsung oleh Indra Utoyo kepada OSM ISDC Regional 5, Lukman Hakim saat rapat via Video Conference (16/4), bersama jajaran ISDC Jawa Timur . Selain respek dengan infrastruktur NMS, Indra Utoyo juga mengapresiasi inovasi Smarty dan Remedy atas performansi, utility dan occupancynya.
Menurut Indra, sistem dan teknologi informasi merupakan basis dari bisnis anabler Telkom, terlebih kondisi saat ini dimana Telkom harus memberikan pelayanan yang terbaik, cepat dan berkwalitas terhadap customer. ”saya sangat apresiatif terhadap IS Regional 5 yang meningkatkan layanan dan kualitas Sistem Informasi sebagai bisnis anabler Telkom dengan Divre V,” kata Indra. ”Tools sistem otomat monitoring dashboard SLA ISDC R5 menjadi sangat penting untuk menumbuhkan budaya kerja proaktif, integrity dan kecepatan respons.” sambungnya.
Lebih lanjut Indra mengatakan, sebagai perusahaan customer yang penting kita perlu mengetahui dimana demandnya, bagaimana mobilitynya, demografinya, dan bagaimana para customernya. ”Hal ini dimaksudkan agar seluruh alpro yang telah kita bangun ini kita pastikan telah dijaga dengan baik serta tingkatkan kebersamaan dan spirit kerja.
Dalam kesempatan itu pula, Indra melakukan dialog dengan personil ISDC yang biasa menangani langsung tools tersebut, sehingga mendapatkan penjelasan operasional NMS secara detil.
Teknologi NMS ini merupakan andalan untuk mengatur, merekam, dan memonitor sistem jaringan komunikasi data secara keseluruhan di wilayah Jawa Timur . Sedang SMARTY fungsinya sebagai alat ukur yang digunakan untuk performance measurement produck/service yang dijaminkan didalam SLA antara ISDC R5 dengan Divre V yang diproritaskan pada service core berbasis Siska, IPC, MakXi,SBF20 dan lainnya.
Unit ISDC yang pernah didatangi Unit ISCD dari Regional IV - benchmark masalah aplikasi Integrated Telecommunication Management System (ITMS) ini, juga mempunyai Tools bernama Remedy. Infrastruktur ini sebagai tools untuk proses complain dan permintaan dari user IT dan sekaligus merupakan alat ukur untuk mengetahui performansi Helpdesk yang sumbernya bisa datang dari usage se Jawa Timur.***Rufus/Okin
0 komentar