MY MEMORY

Tahun Peningkatan Kualitas Bersama DirKon di Surabaya


Gaung Tahun Kualitas terus menggema. Gaung tersebut menunjukkan komitmen Telkom untuk terus memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Dirkon, I Nyoman G. Wiryanata, menandatangani Deklarasi ‘Quality Of Service Segment Retail’ di Gedung Telkom DCS Timur Lantai-III Jln. Ketintang 156, Surabaya.



Penandatanganan disaksikan EGM DCS Timur, Sukardi Silalahi, & para Deputy EGM serta para senior leader, Jumat (11/2). Penandatanganan Deklarasi oleh DirKon tersebut dilakukan usai acara Kick Off Virtual T-Lab BBE2E di Gedung Telkom Mergoyoso, Surabaya.


Isi deklarasi tersebut adalah "Dengan Rakhmat Allah, Tuhan Yang Maha Esa, dalam rangka memenangkan hati Pelanggan Segmen Retail melalui peningkatan Quality Of Service dengan ini kami deklarasikan tekad untuk selalu penyediakan pemenuhan layanan yang kompetitif dan melampaui harapan pelanggan meliputi aspek: a). Kualitas Front Liner. b). Kualitas Proses. c). Kualitas Sistem dan Sarana. d). Kualitas Pemenuhan Jaminan Tingkat Layanan.



Nyoman dalam kesempatan tersebut antara lain mengatakan bahwa hidup Telkom tergantung pada customer, jika mereka kecewa tentu mereka akan pindah ke pesaing. "Untuk itulah deklarasi ini merupakan jawaban dalam upaya mempertahankan customer agar senantiasa puas dan tetap loyal kepada Telkom," ucapnya.

Ia mengajak seluruh senior leader seluruh unit terkait agar bahu-membahu menyukseskan Tahun Kualitas Pelayanan ini. "Sebab, masalah pelayanan adalah masalah kita semua, tidak bisa parsial. Ketatnya persaingan memang membawa konsekuensi perlunya peningkatan kualitas. Komitmen yang diwujudkan dalam bentuk deklarasi ini merupakan bagian utama dalam strategi bersaing," papar Nyoman.

"Quality of service, Quality of product dan penetrasi pasar harus selalu menjadi topik sentral kita. Kita sekarang punya produk baru, yaitu MelOn dan DELIMA. Saya minta kepada Senior Leader untuk gencar mempromosikan produk baru tersebut. Kenapa DELIMA belum diminati? Ini adalah tugas kita semua untuk memikirkannya, sehingga mindset kita harus kita ubah, jangan hanya berfikir wire line saja," ujarnya.

Sebelumnya, EGM DCS Timur memaparkan kepada Dirkon tentang Rencana Aksi DCS Timur dalam upaya menyukeskan 2011 sebagai Tahun Kualitas. Bicara soal kualitas, Sukardi mengatakan bahwa yang penting adalah akui dulu masalah, kemudian baru dicarikan solusi. "Bahwa kualitas pelayanan masih kurang, harus kita akui. Dari sini kita memulai menyusun rencana aksi dan solusi," lugasnya.

Voice of customer dalam bentuk video clip yang ditayangkan Sukardi sebelum deklarasi adalah murni suara pelanggan tanpa rekayasa. Hampir semua pelanggan mengatakan bahwa pelayanan Telkom, khususnya 147 masih jelek, bahkan ada laporan/keluhan sampai 30 hari belum direspon. Dari sini, lalu disusun rencana aksi, agar kualitas pelayanan meningkat melampaui harapan pelanggan. Video clip The Voice Of Customer ini diapresiasi Dir.Kon. *bkndks