New Callhandling Service Desk,
500472
Perubahan struktur organisasi IS Center yang baru telah membuat IS Center mengubah diri dengan
lebih menyempurnakan pula pelayanan kepada seluruh usernya. Hari Senin tanggal 4 April
2011 bertempat di ruang Rapat Utama IS Center, telah dilakukan Soft Launching New Callhandling 500472
dan New Remedy oleh Abdi Mulyanta
Ginting selaku Deputy SGM IS Center yang dihadiri oleh para senior leader IS
Center, para Manager dan staf terkait.
Dalam acara
launching tersebut, Budi Susanto yang menjabat sebagai Manager Problem
Management dan selaku penanggung jawab implementasi menyampaikan pemaparan
secara singkat tentang pola kerja kedua aplikasi dimaksud yaitu new callhandling
service desk 500472 dan new aplikasi remedy. Sementara itu Abdi Mulyanta meminta
kepada seluruh jajaran IS Center untuk lebih saling mendukung agar pelayanan IS
Center terhadap semua user lebih maksimal serta memuaskan pelayanannya sehingga kekurangan yang ada dapat
dieliminasi.
Setelah
memberikan sambutan, Abdi Mulyanta melakukan uji coba call ke nomor service desk yang baru 500472 sebagai pengganti 87252100.
Dengan hasil uji coba semuanya berjalan dengan baik, lancar dan tepat, karena
semua proses secara real time
termonitor dalam system dashboard
CTI dan Remedy.
Nomor baru
Service desk IS Center yang mulai
diberlakukan sejak 1 April 2011 lalu ini dapat diakses tanpa kode area untuk
panggilan dari PSTN/FLEXI atau diawali dengan kode area seandainya menggunakan
nomor GSM (misalnya 021-500472, 022-500472, dst).
Sebagai informasi tambahan, alamat
email ServiceDesk yang semula iscenter.telkom.co.id berubah menjadi iscenter_support@telkom.co.id
yang berlaku untuk aplikasi SAP, PORTAL, SPPD, CUTI, DASHBORD, Email, TCIS,
Jawara, Intagjastel Seat Management, LAN dan WIFI, serta iscenter_biz@telkom.co.id yang
berlaku untuk aplikasi Bisnis seperti Tenoss, CCF, Ticares, ISISKA, OS3, Radius,
IPC, TREMS, TIBS, Ecare, Bukis.
Selamat kepada
Service Desk IS Center.
0 komentar