MY MEMORY

this is evidence for what i have done to build for enhancement my cooperation, family and personal

Penyerahan Best Agent Helpdesk Corporate Triwulan 3 tahun 2012 & Update Knowledge New Kampium

Diposting oleh lukman.hakim Minggu, 21 Oktober 2012

Penyerahan Best Agent Helpdesk Corporate Triwulan 3 tahun 2012 & Update Knowledge New Kampium


Kembali Agustina Br Ginting Merajai Best Agent Heldesk Corporate triwulan III  setelah 2 kali menduduki Posisi tersebut berturut-turut Istiono Wibowo selaku MGR Helpdesk Unit Corporate  menyatakan bahwa agent yang terpilih dalam Best agent triwulan III ini masing-masing sudah melebih target yang ditentukan yang pada hasil akhirnya menentukan para nominator-nominator terbaik , dengan urutan :
1 – Agustina Br Ginting
2 – Dewi Irawati
3 – Tresni Wulandari
4 – Wulan Puji Hastut
Dalam sambutannya juga beliau melaporkan bahwa penilaian Agent Award didasarkan kepada 5 Kategori penilaian  yaitu : Resolution Ticket by Agent (FLR) dengan Bobot 35 % ,Closing Ticket by Agent dengan Bobot 30% , Call Received by Agent dengan Bobot 20% , Response by Solver dengan Bobot 8% , Sociometri Helpdesk Agent dengan Bobot 7% . 
Sertifikat Best Agent dan bingkisan diserahkan oleh Lukman Hakim selaku OSM  IS SHARED SERVICES OPERATION dan Mgr Helpdesk Corporate Istiono Wibowo Problem Management, Sudirman selaku MGR Helpdesk Unit Operation dan Lukman Hakim selaku OSM IS-SSO kepada para nominator. 
Sambutan OSM IS-SSO dalam rangka acara ini, menyampaikan bahwa setiap agent wajib meningkatkan skill masing-masing agar dapat meraih best agent seperti rekannya, juga yang berhasil meraih best agent wajib membantu teman-temannya untuk transfers knowledge sehingga ilmu yang dimiliki juga merata, dalam sambutan tersebut beliau juga menambahkan bahwa agent merupakan muka terdepan ISC sehingga dalam memberikan pelayanan harus lebih ditingkatkan bukan hanya sekedar menerima call tapi skill sangatlah menentukan dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan user termasuk juga dalam memandu user  sehingga 3S yang dicanangkan Telkom dapat terlaksana : Solid artinya dengan skill yang cukup dapat membantu user menyelesaikan masalah, Speed  dengan perbekalan skill yang cukup dapat dengan cepat membantu user menyelesaikan keluhannya dan Smart adalah dengan skill dan kecepatan kita dalam memberikan pelayanan membuat user menjadi puas. 
Setelah acara makan siang dilanjutkan dengan Update Knowledge New Kampium yang disampaikan oleh Kartitah Yulianti selalu Mgr Callaboration Aplication Operation bersama team dan diikuti oleh seluruh rekan agent.