MY MEMORY

Diawali oleh Novita Andriana lulusan D-3 jurusan broadcasting yang baru bergabung selama 45 hari selaku MC membuka acara ini didahului dengan membacakan susunan acara.

Dalam laporan Sudirman selaku MGR Helpdesk Unit Operation menyatakan bahwa servicedesk agent yang masuk dalam nominator best agent telah melampaui target pencapaian tiket dimana para nominatornya secara berurutan pencapaian target adalah 1 - Siswo Budiyono, 2 - Fiqih Puspa Ningrum, 3 - Derry Apriyantama Nugraha, 4 - RD.Nasir Ahmad Anggawiria, 5 - Umi Asti Hadiani, 6 - Markus Nugroho Guruh Delimo, 7 - Anggi Larasati, 8 - Eka Prasetyo, 9 - Arie Andriyani, 10 - Milan Trista, 11 – Zakiah, 12 - Asri Deviyanti, 13 - Wiedha Yulianti, 14 - Tri Irma Ardianti dan 15 - Nur Eli Fatimah.
Lebih lanjut dalam kata laporan Sudirman, penilian penganugerahan SSO-Agent award didasarkan kepada dimensi pelayanan yang sering disebut dengan TERRA. Dalam TERRA tersebut diambil penilian 5 Kriteria besar dan 7 kriteria kecil yaitu Tangible, Empathy (Access, Communication, Understanding the Customer), Reliability, Responsiveness dan Assurance.
Pada akhir laporannya, selain nominator best agent juga ditunjukkan oleh Novita Andriana yang telah membuat design sertifikat best agent triwulan 2 tahun 2012 dan mampu membuat round down sehingga acara ini dapat terselenggara.
Penyerahan sertifikat best agent dan bingkisan diserahkan oleh Ian Abu Hanifah selaku POH MGR SERVICES TELKOM JAKARTA-2 PT. Infomedia Nusantara, Budi Susanto selaku MGR Problem Management, Sudirman selaku MGR Helpdesk Unit Operation dan Lukman Hakim selaku OSM IS-SSO kepada para pemenang SSO-Agent award yaitu 1 ~ Siswo Budiyono, 2 ~ Umi Asti Hadiani, 3 ~ Fiqih Puspa Ningrum, 4 ~ Derry Apriyantama Nugraha, 5 ~ Wiedha Yulianti dan 6 ~ Arie Andriyani.
Selanjutnya idral Husain yang membacakan pemenang SSO-Agent award juga menyampaikan bahwa Anggi Larasati S.Pd I (sarjana Pendidikan Islam), dia baru saja menyelesaikan On Job Training selama 3 bulan, atas kerja keras dan prestasinya, LARAS mampu membuktikan dirinya masuk jajaran nominator Best Agent, LARAS jangan patah semangat jangan lemahkan citamu, prestasi LARAS cukup mencengangkan kita semua, LARAS termasuk rangking-7.
Sambutan OSM IS-SSO dalam rangka acara ini, penilaian SSO-agent Award yang dilakukan telah mengimplementasikan dimensi pelayanan yaitu TERRA dan kepada para nominator best agent diharapkan selalu meningkatkan pengetahuannya dalam melayani user.OSM IS-SSO menekankan, bahwa tangible yang telah diberlakukan kepada para servicedesk agent selayaknya juga diberlakukan kepada karyawan minimal di lingkungan IS-SSO pada khususnya dan Telkom pada umumnya.
Dipesankan oleh Lukman Hakim kepada seluruh servicedesk agent bahwa para servicedesk agent telah termasuk dalam tataran ‘solid’ namun, lebih lanjut OSM IS-SSO berharap kepada para nominator best agent agar bisa sebagai leader untuk menambah ‘speed’ dalam rangka pelayanan terhadap user. Dengan semangat Solid, Speed dan Smart diharapkan servicedesk agent dapat meningkatkan pelayanan terhadap user.
Setelah acara makan siang dilanjutkan dengan Sosialisasi Peningkatan Performansi Helpdesk ISC yang dibawakan oleh Budi Susanto selaku MGR Problem Management IS-SSO dan diikuti oleh para pemenang best agent dengan antusias dan menghasilkan beberapa butir yang perlu improvement demi peningkatan pelayanan helpdesk kepada usernya. (LWM#1303