Problem solving performansi PORTAL NASIONAL Dalam meningkatkan Efisiensi dan Efektifitas operasional PORTAL TELKOM
LUKMAN HAKIM
OSM IS SSO ISC
Latar Belakang Permasalahan
- Aplikasi Portal Telkom saat ini menggunakan software Websphere Portal versi 6.1, sebelumnya menggunakan Websphere Portal versi 5.1. Project Upgrade Portal (EAD) start mulai TW III 2009 dan setelah implementasi uji coba mulai April 2010 mengalami kegagalan karena performansi Lambat dan komputer Hung (Tidak bekerja normal)
- Hasil evaluasi Infrastruktur Server komputer SUN Series menggunakan 3 server sistem load balancing dan cenderung pemakaian belum optimal
- Kegagalan akses Portal Telkom mempunyai kemampuan hanya sebatas 3000 user yang akses secara bersama-sama, lebih dari itu akses aplikasi lambat dan komputer Hung
- Teknologi Whebsphere versi 5.1 sudah end of support tahun 2010 dan sewa hardware Portal lama sudah tidak diperpanjang karena akan digunakan kepentingan lain oleh pemilik.
Maksud dan Tujuan
- Meningkatkan performansi Aplikasi portal Telkom agar mampu melayani akses pengguna seluruh User Telkom Group sebanyak 23 000 user
- Efisiensi operasional dan pemeliharaan Software aplikasi dan hardware server komputer selama paralel menjadi duplikasi pekerjaan dan biaya operasional
- Efektifitas penggunaan aplikasi PORTAL sehingga memberikan value untuk pelayanan ISC dan Telkom group
- Mewujudkan kesinambungan bisnis dan teknologi aplikasi Portal yang governance terhadap pekembangan teknologi
Analisa Permasalahan
Hasil Analisa dari call Handling insident melalui helpdesk 500472 Terlihat bahwa pada TW I gangguan Portal Telkom sangat tinggi Diatas 1200 gangguan perbulan Sedangkan Rincian gangguan disebabkan akses lambat saat Login portal Dan Absensi hal ini disebabkan Portal sering mengalami gangguan karena Aplikasi baru belum stabil
0 komentar