Dikatakan lebih lanjut bahwa kriteria penilaian Best ServiceDesk Agent adalah Tangible, Empathy, Reliability, Responsiveness dan Assurance atau yang lebih dikenal dengan Dimensi Layanan TERRA. Besar harapan kami apabila dengan terpilihnya Best Service Desk Agent, dapat mendorong kita untuk dapat mengikuti konvesi best agent ICCA tingkat nasional maupun internasional. Semoga ini terlaksana berkat terciptanya kerja sama PT. Telkom dengan PT Infomedia Nusantara, lanjut bapak Sudirman sebagai harapan besar belaiu agar lebih meningkat.Acara dilanjutkan dengan Demo UC-SDP diperagakan oleh servicedesk agent Arie Andriyani diruang kerja helpdesk dan di oleh bp Lilik Wukir Macifadi. Dikatakan bahwa UC-SDP ini dapat menyambungkan 4 klien yang dapat melakukan conference, 1-orang digambarkan sebagai user dan ke-3 orang diibaratkan sebagai solver.
Pada conference call tersebut disambungkan bp. Budi Susanto, bp Istiono, bp Lukman Hakim dan SGM ISC bp Halim Sulasmono. Dalam pesannya SGM ISC, UC-SDP ini agar dimanfaatkan sebaik-baiknya dalam pelayanan kepada user ISC.
Penganugerahan SSO-Agent Award Triwulan-1 Tahun 2012 berlangsung suka cita dengan hasil Juara-6 Best ServiceDesk Agent Nilai 1.459 diperoleh NUR ELI FATIMAH, Juara-5 Best ServiceDesk Agent Nilai 1.726 didapat oleh AFRI ARYADI, Juara-4 Best ServiceDesk Agent Nilai 1.821 diberikan FIQIH PUSPA NINGRUM dan Juara-3 Best ServiceDesk Agent Nilai 1.848 diberikan WIEDHA YULIANTISedangkan Runner-up Best ServiceDesk Agent dengan Nilai 2.129 jatuh pada TRI IRMA ARDIANTI diberikan sertifikat oleh GM OPERATION WEST REGION PT. INFOMEDIA NUSANTARA, ibu Nani Saptarini dan sebagai Best ServiceDesk Agent denga Nilai 3.116 dimenangkan oleh SISWO BUDIYONO diberikan sertifikat oleh OSM IS-Shared Service Operation bapak Lukman Hakim.
Ibu Nani Saptarini yang memberikan sambutan pada acara ini berpesan kepada penerima penganugerahan ini agar dapat dipertahankan dan ditingkatkan prestasinya. Sementara OSM IS-SSO bpk Lukamn Hakim dalam kata sambutannya berharap helpdesk dapat meningkatkan kinerjanya dengan berpedoman pada 3S yaitu SOLID, SEED dan SMART. OSM IS-SSO juga meresmikan soft opening penggunaan Unified Communication SDP (UC-SDP) pada HelpDesk unit IS-SSO.Acara ditutup dengan foto bersama para best servicedesk agent, GM OPERATION WEST REGION PT. INFOMEDIA NUSANTARA dan OSM IS-SSO
0 komentar