MY MEMORY

this is evidence for what i have done to build for enhancement my cooperation, family and personal

Transfer Knowledge SAP sebagai peningkatan Kompetensi Service Desk

Diposting oleh lukman.hakim Kamis, 10 Januari 2013

Sesuai dengan Great Spirit Telkom yaitu 3S (Solid, Speed dan Smart ) maka pada hari Rabu dan Kamis tanggal 7 dan 8 November 2012 yang berlokasi di Ruang Rapat Helpdesk Corporate Kantor Telkom Lembong telah diadakan Transfer Knowledge oleh rekan-rekan dari BCEO ISC ke rekan Helpdesk Corporate Agent. Diharapkan bahwa dengan adanya agenda rutin yang diselenggarakan berupa Transfer Knowledge tersebut akan dapat meningkatkan kemampuan Helpdesk Agent dalam melakukan Problem Solving serta percepatan dalam menangani Komplain yang disampaikan User.

Pada acara tersebut selain membahas masalah beberapa Aplikasi yang dikelola oleh rekan-rekan BCEO ISC juga diadakan diskusi pada case-case atau komplain dari user yang sering terjadi serta bagaimana untuk mensolusikannya.

Pembagian acara Transfer Knowledge yang dibahas dan disampaikan oleh rekan BCEO ISC terhadap rekan-rekan Helpdesk Corporate Agent adalah :


  1. Hari Pertama Rabu tanggal 7 November 2012, Aplikasi yang dibahas  adalah Aplikasi yang ada  di Fiesto     (PORTAL)  SPPD Online, Cuti Online dan Presensi Online  yang disampaikan oleh Ibu Evita dan jajarannya.
  2. Hari Kedua Kamis tanggal 8 November 2012, Aplikasi yang dibahas adalah TREMS dan TICARES yang disampaikan oleh Pak Bowo dan jajarannya.

Semoga acara Transfer Knowledge dapat diadakan secara rutin dan berkesinambungan sehingga diharapkan secara menyeluruh insan ISC dapat memberikan kontribusi positif.